Contact Center

Geben Sie Ihren Kunden die Wahl Sie per Telefon, E-mail, Instant Messaging oder SMS zu erreichen. In einer kundenorientierten, durch das Internet geprägten Welt ist das traditionelle Call Center ein Auslaufmodell. Sie sollten zudem neben der Anrufannahme Ihre Kunden auch proaktiv angehen, um eine ausgezeichnete Kundenbeziehung aufzubauen. Gleichzeitig schaffen Sie sich so die Möglichkeit, mehr Geschäft zu machen und Geschäftsprobleme zu lösen.

Kurz gesagt, Sie benötigen ein Contact Center. Sie müssen Ihre Kunden erreichen, indem Sie die Kommunikationsmedien nutzen, die diese bevorzugen. Entscheidend dabei ist eine intelligente Verteilung und rechtzeitige Bearbeitung. Sie können die eingehenden und ausgehenden Kontakte so koordinieren, dass praktisch keine Wartezeiten entstehen. Dabei sparen Sie Kosten und steigern die Effizienz Ihrer Agenten.

Lösungen

Home Agent

Home Agent bietet Unternehmen alle notwendigen Funktionalitäten und Optionen damit Call Center Agenten auch von zu Hause arbeiten können. Der Kundendialog kann so optimal nicht nur auf die Unternehmens-, sondern auch auf die individuellen Mitarbeiteranforderungen abgestimmt werden.

Proactive Outreach

Proactive Outreach erlaubt es Unternehmen, Ihre Kunden mit rechtzeitigen, persönlichen und verfolgbaren Informationen zu kontaktieren – dies führt zu einer Verbesserung des Services und einer Minimierung eingehender Anrufe. Diese Lösung für den proaktiven Kundenkontakt nimmt bestimmte Geschäftsdaten zum Anlass um automatische Anrufe zu tätigen, Emails oder andere Nachrichten zu versenden.

Self Service

Avaya Self Service ermöglicht Unternehmen, eine Vielzahl von Transaktionen, die bislang die Mitwirkung eines Mitarbeiters erforderten, zu automatisieren. Dadurch werden Servicekosten reduziert und gleichzeitig ausgezeichnete Kundenerfahrungen geboten. Basierend auf den neuesten Technologien wie VoiceXML und Web Services kann die Lösung Agenten von Routinetätigkeiten wie Kennwort-änderungen im Helpdesk, zum Produkt- Support-, Lager- oder Kontostandsabfragen oder ausgehende Benachrichtigungen entlasten.

Distributed IP Contact Center

Standortübergreifende Contact Center haben oft eine kostspielige, uneffiziente und komplexe Infrastruktur zur Folge. Eine verteilte Avaya Contact Center Lösung hilft Ihnen diese Komplexität zu reduzieren. Im Ergebnis liefert Ihnen dies effizientere Abläufe, weniger Kosten und einen geringeren Personalbedarf, was zu hohen Kapitalrenditen führt.

Intelligent Customer Routing

Avaya Intelligent Customer Routing (ICR) hilft Unternehmen sich auf einen wichtigen Wettbewerbsvorteil im Service zu konzentrieren: das Kundenerlebnis. Avaya vereint den Kundendialog über Self Service und über Agenten in einer einzigen intelligenten Lösung für die Anrufverteilung, welche verfügbare Ressourcen dynamisch zuteilt. Avaya Intelligent Customer Routing erlaubt einen hohen Grad persönlicher und hochwertiger Interaktionen in jeder Phase des Kundendialoges.

Avaya Contact Center: Kundenbeziehungsmanagement optimieren

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